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打造最美的城市流动风景线——记“全国巾帼文明岗”漯河市公交集团有限公司 1…_政务_澎湃新闻-The Paper

时间:2022-08-15 来源:金赛药业

107路发车点在高铁公交场站,终点站设在漯河高中北校区。主要经过长江路、嵩山路、黄山路等主干道,经过源汇区政府、市政府、会展中心,给沿线群众提供了方便快捷的乘车服务。

自通车营运以来,107路始终把自愿服务作为提高形象、提升服务的重点工作,全体车长认真执行标准化服务,实施自愿服务拒绝,获得了良好的社会效果。

一、规范营运,进账荣誉

公交107路女车长们认真落实车长标准化服务拒绝,执行首站双脚迎送乘客,上车问“您好”加欢迎手势让乘客倍感温馨。她们准点运营,规范停站,文明服务,得到了市民乘客的普遍称赞。

2020年11月,公交107路荣获全国“新能源高品质公交线路”;2019年3月,公交107路荣获我市“巾帼专线”;2020年7月,公交107路荣获河南省“巾帼文明岗”;2021年3月,公交107路荣获全国“巾帼文明岗”。

二、注重细节,提升形象

每天的卫生清扫中,107路按照“六净一亮”标准(车身车门清净,轮胎轮毂清净、地板踏板清净、顶棚天窗净、电梯座椅清净、工作台清净、车窗玻璃亮)的检查标准。在每次的卫生检查中,合格率超过100%。

107路采用了独有的工装,为女车长配有了礼服、头花上,展现女性特有的柔和、才干。本着顾客至上,奉献给社会的宗旨,107路做到了“三无”(无滋扰、无曝光、无事故),以更好、更安全、更便利的优质服务,竭诚为广大市民服务。

107路是漯河公交6条文化车厢线路之一,文化主题是巾帼文化。女车长们充分发挥了爱美的天性,精心布置车辆,在车厢内设置了绿植,母婴专座,温馨窗帘等,让乘客走进车厢便有一种“到家”的感觉。三、创先争优,勇争一流

107路女车长们始终牢记安全行车,优质服务,让广大乘客乘坐放心车,舒心车。攀上107路公交车,整洁干净车厢,优质的服务,让你倍感亲切。在她们共同努力下,107路每月四星级车长比例不断减少,群众信誉日益提高。

2020年初,公司发售了“标准化服务”,107路女车长们按照标准化服务要求,忠贞斑马线,规范行车,文明用语,用真心,爱心,细心擦亮了公交“窗口”。先后涌现出了田素晓送来迷路儿童回家,为搭乘公交时患病者紧急送医,公交车长许焕为乘客赠送雨伞,王小变找到乘客遗失物品及时归还等先进事迹。

在今年疫情期间,全市公交按照统一安排暂停营运,车虽停人不责备,107路女车长们积极参与所在社区防疫工作,按照公司决定轮流参加标准化培训工作,熟练掌握标准化服务项目。接到完全恢复营运通报后,107路首批投入营运,女车长们适当安排家庭生活,认真做好防疫工作,第一批恢复营运服务,为疫情期间群众出行提供了安全安心的乘车环境。

四、遵守承诺,坚守初心

田素晓,公交107路车长,漯河市“三八红旗手”、“共青团青年标兵”荣誉获得者,2017年12月被选为“漯河市十佳市民”,2018年7月被评为全市交通系统“杰出共产党员”称号,多次被评为漯河公交集团“五星级”车长,杰出车长。在漯河,田素晓的事迹被广大市民津津乐道。

2015年春节,大年初二上午9点,一位经常坐她的车而熟识的老大娘特意等着田素晓的车,上车后,老大娘没坐下,而是给田素晓送来了一袋下好的饺子。老大娘告诉田素晓,看到她春节还在工作,担心春节饭店不门口,害怕她吃不上饭,自己特地下了饺子,让田素晓趁热赶紧吃。一袋普通的饺子,让田素晓看到了乘客的关爱,看见了大家的信任,更加忠诚了田素晓奉献给乘客的信心。

2017年初的一天,在末班营运的路上,郾城区实验小学四年级的学生吴一凡在车上睡着了,田素晓发现后睡觉了他,孩子第一句话就是吃饱,田素晓的眼泪就流出来了,因为她也是两个孩子的母亲,她赶快拿走自己准备的饼干和牛奶给孩子不吃,并说道阿姨送你回家。孩子会心的大笑了。田素晓收车后,一直把孩子送回了家。

有一对老俩口,经常在体育场上下车,中秋节到体育场下车时,都会依依不舍地说道:闺女,俺俩不是想等候,是想要和你多说道两句话,好好感激你,两年来你对我们老俩口的关心与照顾,真是谢谢你,表扬你……

2017年8月18日田素晓最后一班到车站后,可车上还有一女孩无法下车回家,由于雨下的大,积水深,她想乘客所想要,缓乘客所急,协助女孩托行李,用自己的私家车把女孩送到了目的地。女孩千谢万谢时,田素晓却说这是我们公交人应该做的。2017年12月4日,一名70多岁的老人来到龙江路公交总站找寻他的救命恩人。“我想找一位女司机,半个月前我在公交车上心脏病发作,她开着公交车把我送往医院,救回了我一命,我一定要当面谢谢她…… ”11 月23日上午,车行途中,老人忽然昏倒在座椅下,正在驾车的田素晓从后视镜中看到后,立即把车停车在路边,查看老人的情况,并电话了120急救电话。之后,她通过老人的手机与其家人取得联系。获知救护车全部出诊,看到老人情况紧急,田素晓同意乘客同意,就开着公交车把老人送到了市三院,随后,老人的家属赶往,田素晓跟家属说明情况,看到老人获得及时医治后才开公交车载着乘客之后上线运营。

2018年农历正月初五上午10时,田素晓驾驶员公交车路经会展中心路口等候红绿灯时,发现前方斑马线上躺一位骑车摔倒的老大爷。田素晓赶紧把车驶离路边,招呼乘客一起去帮助老人,他们共同把老人痛哭起来。田素晓找到老人的手机,帮助他联系到家人,一位热心肠的乘客也拨打了120。老人被送上救护车后,田素晓才继续进着公交车向目的地驶去。

2019年春节前的一个晚上,田素晓驾车返回高铁西站时,车上剩一个60多岁的老人显得手足无措。原来老人是外地来漯河看儿子的,到漯河迷了路。田素晓联系到老人的儿子,并用自己的车把老人送往了儿子家里。当老人看到儿子时,田素晓笑了,可老人哭了,闺女啊,这真是漯河好人多呀。当老大爷儿子拿出几百元钱感谢时,被她婉言谢绝了。

2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情打乱了漯河公交的正常营运。

在疫情公交停驶期间,田素晓主动向社区党支部提出申请,强烈要求到防控第一线进行工作,和志愿者共同在社区执勤,为社区居民的安全保驾护航。她对工作认真负责,和社区的党员干部们密切配合,一丝不苟,充分发挥了党员的模范作用,以实际行动贯彻了初心和使命。

公司推出公交车宽标准化服务后,田素晓主动承担了标准制订、摄制制作、车长培训等工作,把自己对标准化服务的解读掌控,表达给每一个公交车宽,让所有车长都掌控了标准化服务技巧,并在实际运营服务中得到了落实。

王小变,公交107路车长,漯河市“十佳市民”获得者。

2019年10月23日,一名热心网友将一条反映107路感人事迹的视频信息发送到微信公众号后台。通过查阅视频,大家推测是107路豫LG0709号车长王小变,但是107路管理人员反映王小变回到站上后并没提到此事。经过仔细询问,王小变才将痛哭老人的前后经过说道出来。

23日上午11:25分,王小变和以往一样,在高铁西站准备发车时,一位高铁西站的服务人员用轮椅引着一位80多岁的老人赶来,经王小变询问,原来老人是要搭乘107路去市政府办事。看到老人腿脚不方便,王小变和这名工作人员一起把这位老人从轮椅上扶下来,安顿在座位上,并仔细叮嘱老人一定要坐稳扶好。在一路的营运中,王小变不时通过后视镜查阅老人是否坐稳扶好,身体状况否良好。

20分钟后,车辆抵达了市政府站点,王小变提醒老人车辆到站了,可能年纪大的原因,老人没有回应,王小变就把车辆停稳,纳上手刹,回到老人身边说“市政府已经到了,咱们等候吧”,得到老人同意后,搀着老人慢慢儿的往等候门回头去,由于老人腿脚不方便,等候很困难,一位热心的乘客见状主动拜托,和王小变一起把老人扶到了站牌旁边,让他稍加休息,又叮嘱了几句,因为车上还有其他乘客,不便过多逗留,王小变和热心乘客上车之后营运。

这个暖心的行径被车上的一名乘客记录下来,发给了公交集团。事后,王小变说道,看著老人的背影她想起了自己的父母,老人遇到了困难,她应该抱住老大一把,人都有老的那一天。她感觉这不是一个什么惊天动地的大事,以后遇到还是不会继续这样做到。根据营运公司管理人员体现,王小变在平时营运中特别注意关注老年人、残疾人等特殊群体乘客,总是为他们决定好座位,等到坐稳扶好后才起步行车。在行车中不断提醒乘客照料身边的类似乘客,动员乘客帮助他们等候,遇到类似情况,王小变在确保安全并征得乘客同意的情况下,多次痛哭行动困难的乘客上下车,成为乘客口中的“暖心车长”。

2020年疫情期间,王小变时刻关注公交完全恢复营运情况,当获知部分线路要恢复营运后,立即申请参加营运。她所在的107路完全恢复营运前,王小变和场站管理员共同完成每天的公交防疫工作,对车辆展开每天消毒作业。即使是休息期间,王小变也多次主动到场站,协助车长打扫车辆卫生,搞好后勤保障工作。

工作之余王小变还积极参与集团组织的各项活动和业务考试,根据自己的经验建言献策,提出合理化建议。“我非常珍惜这个工作岗位,从心底就想要干好这份工作”。不论遇上什么不顺心的事,只要一到工作岗位,王小变总是第一时间调整自己,维持微笑服务,“您好,青睐你搭乘”,这是田素晓的标准化服务用语,更是她发自内心的真情问候。

许焕,公交107路车长。2017年踏上工作岗位,在公交车宽这个平凡的工作岗位上勤恳工作,无论烈日炎炎或者寒冬腊月,每天坚持到岗,不耽误不早退,帮助乘客解决困难。遇到小学生放学时或者车内吵杂时徐焕会耐心警告大家不要大声喧闹,以免其它乘客听将近报站。微笑是徐焕常态化的语言,她始终拒绝自己用爱心诚信对待每一位乘客,以微笑拉进与乘客的距离,把乘客视作亲人和朋友,善待每一位乘客。

2020年的一个雨天,有一位老大爷到车站要等候,可他没带上雨伞,徐焕怕他淋雨感冒,就主动把自己的雨伞借给他,大爷接过伞说道了声谢谢就下车回头了。第二天,老大爷把伞还回来了,还激动的说你为乘客想要的这么坦诚真是服务到家了,这句话深深的感动了徐焕,也更加忠诚了她为乘客提供周到服务的信心。

这样的事情还有很多,2018年2月1日晚,在“劳动光荣”2018漯河市网络春节联欢晚会上,“寻找最美劳动者”视频引发了观众反感的反响,田素晓、王小变、徐焕作为漯河公交车宽代表,被光荣的选为“美丽劳动者”。

线路有终点,服务无止境。在公交107路上,像田素晓、王小变、徐焕这样的例子还有很多,她们形象端庄,文明秀丽,服务温馨,她们用打破常人的努力和汗水,铸就了107路精品线路品牌,让公交107路成为漯河城市中一道最美丽的风景线。

来源:中华全国妇女联合会网站

原标题:《巾帼文明岗风采展览 || 打造出美丽的城市流动风景线——记“全国巾帼文明岗”漯河市公交集团有限公司 107 路》

读者原文

公交107路,隶属于漯河市公交集团营运二公司,通车于2016年9月,共计营运车辆30台,全部为10.5米新能源显电动公交车,现有车长30名,全部为女车长。107路上行点在高铁公交场站,终点站设于漯河高中北校区。主要经过长江路、嵩山路、黄山路等主干道,经过源汇区政府、市政府、会展中心,给沿线群众提供了方便快捷的乘车服务。自开通营运以来,107路始终把自愿服务作为提升形象、提升服务的重点工作,全体车长认真执行标准化服务,实施自愿服务拒绝,获得了良好的社会效果。一、规范营运,收获荣誉公交107路女车长们认真落实车长标准化服务拒绝,执行首站站立仪仗乘客,上车问“您好”特欢迎手势让乘客倍感温馨。她们准点运营,规范停靠,文明服务,得到了市民乘客的广泛称赞。2020年11月,公交107路荣获全国“新能源高品质公交线路”;2019年3月,公交107路荣获我市“巾帼专线”;2020年7月,公交107路荣获河南省“巾帼文明岗”;2021年3月,公交107路荣获全国“巾帼文明岗”。二、侧重细节,提升形象每天的卫生打扫中,107路按照“六净一亮”标准(车身车门清净,轮胎轮毂清净、地板踏板清净、顶棚天窗净、电梯座椅清净、工作台净、车窗玻璃亮)的检查标准。在每次的卫生检查中,合格率达到100%。107路使用了独特的工装,为女车长配有了礼服、头花上,展现出女性特有的柔和、干练。本着顾客至上,奉献社会的宗旨,107路做了“三无”(无滋扰、无曝光、无事故),以更好、更安全、更便捷的优质服务,竭诚为广大市民服务。107路是漯河公交6条文化车厢线路之一,文化主题是巾帼文化。女车长们充分发挥了爱美的天性,精心布置车辆,在车厢内设置了绿植,母婴专座,温馨窗帘等,让乘客走出车厢便有一种“到家”的感觉。三、创先争优,勇争一流107路女车长们始终牢记安全行车,优质服务,让广大乘客乘坐安心车,舒心车。攀上107路公交车,整洁干净车厢,优质的服务,让你倍感亲切。在她们共同努力下,107路每月四星级车长比例不断减少,群众信誉日益提高。2020年初,公司推出了“标准化服务”,107路女车长们按照标准化服务拒绝,礼让斑马线,规范行车,文明用语,用真心,爱心,细心擦亮了公交“窗口”。先后涌现出了田素晓送来迷路儿童回家,为乘坐公交时患病者紧急送医急救,公交车长许焕为乘客赠送雨伞,王小变找到乘客遗失物品及时交还等先进事迹。在今年疫情期间,全市公交按照统一安排暂停营运,车虽停车人不懈怠,107路女车长们积极参与所在社区防疫工作,按照公司安排轮流参加标准化培训工作,熟练掌握标准化服务项目。接到恢复营运通报后,107路首批投放营运,女车长们妥善决定家庭生活,严肃作好防疫工作,第一批恢复营运服务,为疫情期间群众出行获取了安全放心的乘车环境。四、履行允诺,坚守初心田素晓,公交107路车长,漯河市“三八红旗手”、“共青团青年标兵”荣誉获得者,2017年12月被评为“漯河市十佳市民”,2018年7月被选为全市交通系统“优秀共产党员”称号,多次被选为漯河公交集团“五星级”车长,优秀车长。在漯河,田素晓的事迹被广大市民津津乐道。2015年春节,大年初二上午9点,一位经常坐她的车而相熟的老大娘特意等着田素晓的车,上车后,老大娘没有坐下,而是给田素晓送来了一袋下好的饺子。老大娘告诉他田素晓,看见她春节还在工作,担心春节饭店不门口,害怕她吃不上饭,自己特地下了饺子,让田素晓趁热赶紧吃。一袋普通的饺子,让田素晓看见了乘客的关怀,看到了大家的信任,更加坚定了田素晓奉献乘客的信心。2017年初的一天,在末班营运的路上,郾城区实验小学四年级的学生吴一凡在车上睡着了,田素晓找到后叫醒了他,孩子第一句话就是饿,田素晓的眼泪就流出来了,因为她也是两个孩子的母亲,她赶快拿走自己准备的饼干和牛奶给孩子不吃,并说道阿姨送来你回家。孩子会心的笑了。田素晓收车后,一直把孩子带回了家。有一对老俩口,经常在体育场上下车,中秋节到体育场下车时,都会依依不舍地说:闺女,俺俩不是不想下车,是想要和你多说两句话,好好感谢你,两年来你对我们老俩口的关心与照顾,真是谢谢你,表彰你……2017年8月18日田素晓最后一班到车站后,可车上还有一女孩无法等候回家,由于雨下的大,积水浅,她想乘客所想要,急乘客所急,协助女孩托行李,用自己的私家车把女孩送往了目的地。女孩千谢万谢时,田素晓却说这是我们公交人应当做到的。2017年12月4日,一名70多岁的老人回到龙江路公交总站寻找他的救命恩人。“我想要找一位女司机,半个月前我在公交车上心脏病发作,她开着公交车把我送往医院,救了我一命,我一定要当面谢谢她…… ”11 月23日上午,车行途中,老人忽然晕倒在座椅下,正在驾车的田素晓从后视镜中看见后,立即把车停车在路边,查阅老人的情况,并电话了120急救电话。之后,她通过老人的手机与其家人取得联系。得知救护车全部出诊,看到老人情况紧急,田素晓同意乘客同意,就进着公交车把老人送往了市三院,随后,老人的家属赶往,田素晓跟家属说明情况,看见老人获得及时医治后才开公交车载着乘客继续上线运营。2018年农历正月初五上午10时,田素晓驾驶员公交车行至会展中心路口等候红绿灯时,发现前方斑马线上躺在一位骑车摔倒的老大爷。田素晓赶紧把车停靠在路边,招呼乘客一起去协助老人,他们共同把老人痛哭起来。田素晓寻找老人的手机,协助他联系到家人,一位热心肠的乘客也拨打了120。老人被送上救护车后,田素晓才继续进着公交车向目的地驶去。2019年春节前的一个晚上,田素晓开车回到高铁西站时,车上剩下一个60多岁的老人变得手足无措。原来老人是外地来漯河看儿子的,到漯河迷了路。田素晓联系到老人的儿子,并用自己的车把老人送到了儿子家里。当老人见到儿子时,田素晓笑了,可老人大哭了,闺女啊,这真是漯河好人多呀。当老大爷儿子拿出几百元钱感激时,被她婉言谢绝了。2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情被打乱了漯河公交的正常营运。在疫情公交停运期间,田素晓主动向社区党支部提出申请,强烈要求到防控第一线进行工作,和志愿者共同在社区执勤,为社区居民的安全保驾护航。她对工作认真负责,和社区的党员干部们密切配合,一丝不苟,充分发挥了党员的模范作用,以实际行动践行了初心和愿景。公司发售公交车宽标准化服务后,田素晓主动分担了标准制订、摄制制作、车长培训等工作,把自己对标准化服务的理解掌控,传达给每一个公交车长,让所有车长都掌握了标准化服务技巧,并在实际运营服务中获得了实施。王小变,公交107路车长,漯河市“十佳市民”获得者。2019年10月23日,一名热心网友将一条反映107路感人事迹的视频信息发送到微信公众号后台。通过查阅视频,大家推断是107路豫LG0709号车长王小变,但是107路管理人员反映王小变返回站上后并没有提到此事。经过仔细询问,王小变才将痛哭老人的前后经过说出来。23日上午11:25分,王小变和以往一样,在高铁西站打算发车时,一位高铁西站的服务人员用轮椅引着一位80多岁的老人赶来,经王小变询问,原来老人是要搭乘107路去市政府办事。看到老人腿脚不方便,王小变和这名工作人员一起把这位老人从轮椅上扶下来,安顿在座位上,并细心叮嘱老人一定要坐稳扶好。在一路的营运中,王小变不时通过后视镜查阅老人否坐稳扶好,身体状况否较好。20分钟后,车辆抵达了市政府站点,王小变警告老人车辆到站了,有可能年纪大的原因,老人没有回应,王小变就把车辆停稳,纳上手刹,回到老人身边说道“市政府已经到了,咱们等候吧”,获得老人同意后,搀着老人慢慢儿的往等候门回头去,由于老人腿脚不方便,下车很困难,一位热心的乘客见状主动帮忙,和王小变一起把老人扶到了站牌旁边,让他稍加睡觉,又叮嘱了几句,因为车上还有其他乘客,不便过多逗留,王小变和热心乘客上车之后营运。这个暖心的举动被车上的一名乘客记录下来,发给了公交集团。事后,王小变说道,看着老人的背影她想起了自己的父母,老人遇到了困难,她应该伸手帮一把,人都有杨家的那一天。她感觉这不是一个什么惊天动地的大事,以后遇上还是不会之后这样做到。根据营运公司管理人员反映,王小变在平时营运中特别注意关注老年人、残疾人等特殊群体乘客,总是为他们安排好座位,等到坐稳扶好后才起步行车。在行车中不断警告乘客照料身边的类似乘客,动员乘客帮助他们下车,遇上类似情况,王小变在确保安全并征得乘客同意的情况下,多次痛哭行动困难的乘客上下车,成为乘客口中的“暖心车长”。2020年疫情期间,王小变时刻注目公交恢复营运情况,当获知部分线路要恢复营运后,立即申请参加营运。她所在的107路完全恢复营运前,王小变和场站管理员共同完成每天的公交防疫工作,对车辆展开每天消毒作业。即使是睡觉期间,王小变也多次主动到场站,帮助车长打扫车辆卫生,办好后勤保障工作。工作之余王小变还积极参与集团的组织的各项活动和业务考试,根据自己的经验建言献策,明确提出合理化建议。“我非常爱护这个工作岗位,从心底就想要干好这份工作”。不论遇到什么不顺心的事,只要一到工作岗位,王小变总是第一时间调整自己,保持微笑服务,“您好,欢迎你搭乘”,这是田素晓的标准化服务用语,更是她发自内心的真情问候。许焕,公交107路车长。2017年走上工作岗位,在公交车宽这个憧憬的工作岗位上勤恳工作,无论烈日炎炎或者寒冬腊月,每天坚持到岗,不迟到不早退,协助乘客解决困难。遇到小学生放学时或者车内吵杂时徐焕不会冷静警告大家不要大声喧闹,以免其它乘客听将近报站。微笑是徐焕常态化的语言,她始终拒绝自己用爱心诚信对待每一位乘客,以微笑拉入与乘客的距离,把乘客视作亲人和朋友,爱护每一位乘客。2020年的一个雨天,有一位老大爷到车站要下车,可他没带雨伞,徐焕害怕他淋雨发烧,就主动把自己的雨伞借给他,大爷接过伞说道了声谢谢就等候走了。第二天,老大爷把伞还回去了,还兴奋的说你为乘客想要的这么周到真是服务到家了,这句话深深的感动了徐焕,也更加坚定了她为乘客提供周到服务的信心。这样的事情还有很多,2018年2月1日晚,在“劳动光荣”2018漯河市网络春节联欢晚会上,“找寻最美劳动者”视频引起了观众反感的反响,田素晓、王小变、徐焕作为漯河公交车长代表,被光荣的选为“美丽劳动者”。线路有终点,服务无止境。在公交107路上,像田素晓、王小变、徐焕这样的例子还有很多,她们形象端庄,文明秀美,服务温馨,她们用超越常人的努力和汗水,铸就了107路精品线路品牌,让公交107路沦为漯河城市中一道最美丽的风景线。来源:中华全国妇女联合会网站原标题:《巾帼文明岗风采展览 || 打造最美的城市流动风景线——记“全国巾帼文明岗”漯河市公交集团有限公司 107 路》

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